Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Unser Shop stellt sicher, dass Rücksendungen transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland entsprechen.
Nach Erhalt der Bestellung können Kundinnen und Kunden innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
Das Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei der Lieferung beigelegt, sodass die Rücksendung vorbereitet werden kann.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Aus organisatorischen und logistischen Gründen erfolgt die Bearbeitung von Rücksendungen und Neubestellungen getrennt.
Jeder retournierte Artikel wird individuell geprüft und erst nach erfolgreicher Kontrolle erstattet.
Um eine schnelle und transparente Abwicklung zu gewährleisten, kann daher kein direkter Umtausch angeboten werden.
Kunden können nach erfolgter Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. In diesem Fall kann das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.
Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte erforderlich:
Während des gesamten Rückgabeprozesses stehen wir unterstützend zur Verfügung.
Wenn ein Artikel aufgrund eines Produktionsfehlers oder eines Transportschadens zurückgesendet wird, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus anderen Gründen, beispielsweise aufgrund von Auswahl oder Modellentscheidung, können die Rücksendekosten der bestellenden Person berechnet werden.
Der ursprüngliche Versand innerhalb Deutschlands erfolgt grundsätzlich versandkostenfrei.
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: vipcare@cottagohaus.com
Telefon: +81 (904) 305 38 73
Adresse: 2 1 4 SAKURAGAWA ITABASHI KU TOKYO 1740075 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland
Unser Shop legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung jeder Rücksendung.
