Kontaktieren Sie uns

1. Kontaktmöglichkeiten

Wir stehen zur Verfügung, um eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung über unsere Website zu unterstützen.

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

E-Mail: vipcare@cottagohaus.com
Telefon: +81 (904) 305 38 73
Adresse: 2 1 4 SAKURAGAWA ITABASHI KU TOKYO 1740075 JAPAN
Liefergebiet: Deutschland

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da Anfragen auf diese Weise nachvollziehbar dokumentiert und effizient bearbeitet werden können.

2. Servicezeiten und Bearbeitung

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr erreichbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland).

Während dieser Zeiten beantworten wir Anfragen zu:

• laufenden Bestellungen
• Lieferstatus
• Rückgaben oder Rückerstattungen
• Produktinformationen

3. Unterstützte Anliegen

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

• Fragen zu Produkten
• Unterstützung bei aktiven oder abgeschlossenen Bestellungen
• Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung
• Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen (Rückgabe innerhalb von 45 Tagen möglich)
• Allgemeine Hinweise oder Rückmeldungen zu einer Bestellung

4. Antwortzeiten und Serviceversprechen

Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah, sachlich und lösungsorientiert zu beantworten.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine klare und vollständige Rückmeldung zu gewährleisten.

Eine transparente Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil eines zuverlässigen Einkaufserlebnisses.

5. Priorität der Bearbeitung

Anfragen zu aktiven Bestellungen oder laufenden Lieferungen werden bevorzugt bearbeitet.

Unser Ziel ist es, eine professionelle, nachvollziehbare und kundenorientierte Unterstützung für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bereitzustellen.