Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Unser Shop stellt sicher, dass Stornierungen transparent und nachvollziehbar abgewickelt werden und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland entsprechen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Bestellung kann unter folgenden Bedingungen storniert werden:

• Die Stornierungsanfrage erfolgt innerhalb von maximal 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
• Die Bestellung befindet sich noch nicht in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das reguläre Rückgabeverfahren genutzt werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Zur Einreichung einer Stornierungsanfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Vollständiger Name der bestellenden Person
• Zahlungsnachweis oder Bestellbestätigung

Die Anfrage muss innerhalb der oben genannten Frist per E-Mail eingereicht werden.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung darüber, ob die Stornierung akzeptiert wurde.

4. Rückerstattung bei genehmigter Stornierung

Wenn eine Stornierung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

5. Versandkosten

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gilt grundsätzlich versandkostenfreie Lieferung.

Im Falle einer rechtzeitig genehmigten Stornierung entstehen keine zusätzlichen Kosten.

6. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: vipcare@cottagohaus.com
Telefon: +81 (904) 305 38 73
Adresse: 2 1 4 SAKURAGAWA ITABASHI KU TOKYO 1740075 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland

Unser Shop legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Verwaltung jeder Bestellung im Einklang mit den Verbraucherrechten in Deutschland.