Kundendienstrichtlinie

1. Zweck des Kundenservice nach dem Kauf

Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe unseres Kundenservice für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Ziel ist eine klare, strukturierte und transparente Bearbeitung aller Anliegen nach dem Erhalt einer Bestellung.

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

• Fragen zum Zustand oder zur Nutzung eines Produkts
• Beanstandungen nach dem Erhalt der Ware
• Informationen zum Rückgabeprozess
• Allgemeinen Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung

2. Anliegen im Zusammenhang mit der Lieferung

Bei Verzögerungen, fehlenden Sendungen oder möglichen Transportschäden bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

Wir prüfen in solchen Fällen:

• Den aktuellen Versandstatus der Bestellung
• Mögliche Ursachen für Verzögerungen
• Erforderliche Maßnahmen in Abstimmung mit dem zuständigen Logistikdienstleister

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–14 Werktage.

3. Beschädigte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, bitten wir um eine Mitteilung mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts sowie der Verpackung

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Situation – eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung
• Rückerstattung
• Andere geeignete Maßnahmen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland

4. Rückgabe und Rückerstattung

Nach Erhalt der Bestellung können Kundinnen und Kunden innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe beantragen.

Das Rücksendeetikett wird dem Paket bereits bei der Lieferung beigelegt, sodass die Rücksendung vorbereitet werden kann.

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Bearbeitungszeiten des Kundenservice

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art des jeweiligen Anliegens ab.

Grundsätzlich gilt:

• Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb der Servicezeiten.
• Interne Prüfungen oder Abstimmungen mit Logistikdienstleistern werden zeitnah eingeleitet.
• Eine abschließende Lösung wird nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen mitgeteilt.

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2–8 Werktage.

6. Unsere Verpflichtung

Wir verpflichten uns:

• Jede Anfrage sorgfältig und objektiv zu prüfen
• Klare und verständliche Informationen bereitzustellen
• Innerhalb einer angemessenen Frist eine sachgerechte Lösung anzubieten
• Die geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts einzuhalten

7. Kundenservice und Kontakt

Bei Fragen zum Kundenservice nach dem Kauf steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: vipcare@cottagohaus.com
Telefon: +81 (904) 305 38 73
Adresse: 2 1 4 SAKURAGAWA ITABASHI KU TOKYO 1740075 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland

Unser Shop legt großen Wert auf eine transparente, professionelle und zuverlässige Betreuung aller Bestellungen innerhalb Deutschlands.